POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Política de Garantía

En Adriana Londoño Joyería trabajamos con altos estándares de calidad y transparencia, por eso ofrecemos a nuestros clientes dos tipos de garantía:

Garantía de por vida sobre materiales:

Garantizamos de por vida la autenticidad de los materiales utilizados en nuestras joyas. Esto incluye:

Oro ley 18k.
Platino ley 900 o 950.
Plata ley 925 y 950.
Piedras preciosas y semipreciosas auténticas.

Esta garantía cubre únicamente la veracidad del metal y las piedras, y no incluye ningún tipo de desgaste por uso o defecto de fabricación.

Para hacer uso de esta garantía, se requiere la orden de servicio o factura de compra y la evaluación técnica de nuestro taller.

Garantía legal por defectos de fabricación:

En Adriana Londoño Joyas, nos enorgullece ofrecer piezas de alta calidad elaboradas con materiales y procesos que garantizan durabilidad y belleza, por eso respaldamos todas nuestras joyas con una garantía legal de seis (6) meses, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Esta garantía cubre:

Defectos de fabricación, fallas en soldaduras o uniones, broches y cierres defectuosos.
Que la joya no cumpla con las características ofrecidas al consumidor, ejemplo si el cliente la quería en color blanco y la recibe en uno diferente o incumplimiento de lo prometido en la venta.
Levantamiento del rodio en un periodo inferior a un mes por error en el proceso de desengrase de la pieza al momento de hacer el baño.

La garantía no cubre:

Daños por mal uso o manipulación inadecuada, golpes, presiones excesivas, caídas o enganches que generen sumiduras, rupturas o desprendimiento de piedras.
Ruptura de cadenas o pulseras sometidas a tensión.
Desgaste del pegamento por contacto con líquidos o químicos, ejemplo joyas con perlas.
Desgaste natural del engaste y del metal, perdida de brillo.
Daños causados por sudor, cloro, agua salada, agua termal, maquillaje, perfumes, cremas, productos de limpieza o altas temperaturas.
Elongación por uso en cadenas, collares o tejidos similares.
Pérdida de recubrimiento en piezas rodinadas (oro blanco), que requieren mantenimiento periódico cada 6 o 12 meses.
Desgaste de baño de plata, oro amarillo o rosa.
Exposición a ambientes salinos (playa o piscina).
Pérdida o robo.
Intervenciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas hechas por terceros anulan la garantía.
Las inclusiones, imperfectos y vetas en piedras naturales no son defectos sino características naturales de las piedras.
Ruptura de piedras naturales y sintéticas por mal uso o golpes.

SERVICIOS INCLUIDOS

Marcación Gratuita

La marcación personalizada es gratuita en cualquier tipo de joya comprada con nosotros, sin importar el diseño o el material. Aplica para anillos, argollas, esclavas, collares, pulseras y otras piezas.

Ajuste de Talla Gratuito

Ajustamos anillos y argollas de oro, plata y platino hasta dos tallas nacionales (mayor o menor) sin costo adicional.

Para ajustes que excedan ese rango, el valor será determinado de acuerdo con tipo de engaste, diseño y estructura de la joya.

Proceso de Reclamación por Garantía

Lleva la joya o envíala al punto físico en la carrera 15 #116-36 local 210 Bogotá-Colombia y en un plazo no mayor a 5 días hábiles recibirás respuesta tras evaluación técnica.

Envíos y Entregas

Trabajamos con DHL como nuestro aliado comercial para envíos nacionales e internacionales, garantizando rapidez y seguridad.

Las compras deben gestionarse a través de nuestros asesores, quienes verificarán:

Disponibilidad del producto.
Tiempos estimados de entrega según ciudad o país.

La entrega inmediata está disponible únicamente en nuestro showroom en Bogotá.

DEVOLUCIONES

Políticas de retracto

Nuestros clientes tienen derecho a retractarse y desistir de una compra, solicitando la devolución de su dinero cuando su compra es realizada por métodos no tradicionales como venta por internet, catalogo o WhatsApp.

Para ejercer a este derecho el consumidor debe:

Devolver el producto sin indicios de uso y en las mismas condiciones que lo recibió con su empaque completo y el comprobante de compra.
El plazo máximo es hasta 5 días después de recibir el pedido.
Los costos de transporte y demás gastos asociados corren por cuenta del consumidor.

Adriana Londoño Joyas reembolsara al consumidor el dinero sin hacer descuentos o retenciones en un plazo no mayor a 15 días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

Excepciones del derecho de retracto

No se aceptan devoluciones de joyas personalizadas o grabadas conforme a las especificaciones del consumidor.

Cambios de producto

En Adriana Londoño Joyería, queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, aunque el derecho de retracto no aplica en productos adquiridos en tienda física, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios por cortesía comercial, bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para realizar un cambio:

El cambio debe solicitarse dentro de los 8 días calendario siguientes a la compra.
La joya debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y acompañada de la factura.
No se realizan cambios en productos personalizados, grabados, ajustados, en promoción o de pedido especial.
El cambio se realizará por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si aplica. No se realizan devoluciones de dinero.
Los costos de envío, si aplica, corren por cuenta del cliente.

¿Cómo hacer el cambio o la devolución?

Tienes dos formas de realizar tu cambio o devolución:

Acércate directamente a nuestro showroom en Bogotá a la Carrera 15 #116-36, nuestro equipo estará encantado de atenderte personalmente, o hazlo a distancia escribiendo al correo electrónico [email protected] o comunícate al 301 336 1050 / 315 497 0717.
Empaca la joya de forma segura en su embalaje original y envíala a la dirección mencionada.

Una vez recibida y revisada, procesaremos el bono o cambio correspondiente.

Contacto

¿Tienes preguntas o necesitas asesoría personalizada?

Estamos aquí para ayudarte.

Correo: [email protected]

Teléfonos: 301 336 1050 / 315 497 0717